💬 Customer Care
Pripravujeme.
Starostlivosť o zákazníka — tickety, recenzie, NPS, reklamácie a vrátenia.
Plánované moduly
Recenzie
Heureka (API už máme pripojené) + Google recenzie per trh, trend hodnotenia, nové recenzie.
Tickety & response time
Objem ticketov, čas prvej odpovede, vyriešenie — podľa kanálu (e-mail, chat, telefón).
NPS & spokojnosť
Po-nákupný NPS, dôvody nespokojnosti, trend per trh.
Reklamácie & vrátenia
Miera vrátení, dôvody, náklady — prepojené na výrobu (kazovosť).
Čo treba pripojiť
Treba prístup do ticketing systému (aký používate — Freshdesk, Zendesk, zdieľaný mailbox?) a Google Business Profile API. Heureka recenzie vieme cez existujúci API kľúč.